Apple ist das weltweit wertvollste Unternehmen und dies nicht nur aufgrund seiner zahlreichen iPhone Nutzer sondern auch wegen seines App-Stores. Wer ein Problem hat und mit Apple telefonisch oder schriftlich Kontakt aufnehmen will sucht oft vergeblich nach einer passenden Telefonnummer oder Email-Adresse.
Die Zahl der Nutzer von iPhone & Co. ist weltweit enorm. Hinzu kommen die unzähligen Apps die im App Store angeboten werden. Da kann es schon mal vorkommen, dass der ein oder andere Probleme mit einer App oder seinem Apple Produkt hat. In diesen Fällen wünschen sich viele Nutzer einen schnellen und zuverlässigen Support, um die entstandenen Probleme schnellstmöglich zu beseitigen.
Eine direkte Kontaktaufnahme zur Problemlösung sucht man in vielen Fällen vergeblich. Dies hängt sicher auch mit der unglaublich hohen Kundenzahl zusammen. Ähnlich sind diese Probleme auch bei anderen Unternehmen die ähnlich viele Nutzer bzw. Kunden haben wie beispielsweise bei Facebook oder Twitter. Auch einen direkten Kontakt zu Facebook bzw. Kontakt zu Twitter aufzunehmen gestaltet sich oft schwer.
Daher setzen die meisten Unternehmen in erster Linie auf sogenannte Support Foren bei denen Nutzer ihr Anliegen schildern können und in einer Community Erfahrungen mit anderen Nutzern austauschen können. Oftmals sind die Probleme jedoch nicht auf Apple zurückzuführen sondern stehen im Zusammenhang mit anderen Dienstleistern oder Serviceangeboten.
Probleme mit der SIM-Karte, WLAN Verbindung oder andere Update Probleme
Oft melden Nutzer nach einem iOS Update Probleme mit der SIM-Karte oder der WLAN Verbindung. Diese Probleme lassen sich jedoch nicht über den Apple Support lösen und man wird auf den Serviceprovider (Mobilfunknetzbetreiber) verwiesen. Wenden man sich dann an den Provider scheinen die oftmals auch überfordert zu sein und verweisen zurück auf Apple.
Damit allen mit WLAN Problemen und SIM Karten Problemen geholfen werden kann ist es immer hilfreich sich mit anderen betroffenen auszutauschen. Es lohnt sich in diesen Fällen mal meine Beiträge zu „iOS 7 Problemen nach dem Update“ anzuschauen. Dort finden sich entsprechende Links und Kommentare die vielen bereits weitergeholfen haben.
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Probleme mit einer oder mehrere Apps
Apple selbst hat nur sehr wenige eigene Apps und der Rest ist von Drittanbietern. Bei Problemen mit einer App sollte man sich daher direkt an den App Entwickler wenden. Eine Kontaktmöglichkeit hat man über den App Store (iTunes). Dort kann man unter der entsprechenden App unter dem Menüpunkt „Entwicklerwebseite“ (Auf dem Gerät) dessen Webseite besuchen und Kontakt aufnehmen. Über die Webseite findet man den Menüpunkt „Support“.
Probleme mit dem iPhone, iPad oder iPod (Hardware)
Wer Hardware-Probleme mit seinem iPhone, iPad oder iPod hat sollte sich entweder an Apple direkt oder an den entspechenden Händler wenden. Ich empfehle jedem sich erst einmal direkt an den Händler zu wenden bei dem man das Gerät gekauft hat. Dieser kann vielleicht schon erste Probleme erkennen und euch ggf. an Apple verweisen. Im Garantiefall sollte jedoch der Händler für euch alles weitere erledigen.
Kontakt zu Apple oder Partner von Apple aufnehmen
Wenn ihr geklärt habt bei wem die Zuständigkeit für eure Problem im Bezug auf ein Apple Produkt liegt könnt ihr die nachfolgenden Links verwenden:
Kontakt zum Mobilfunknetzbetreiber (Provider)
O2 Kunden
T-Mobile Kunden (Telekom)
Vodafone Kunden (D2)
Apple Online Support
Hier kannst findest du verschiedenen Hilfethemen zu speziellen Problemen. Man muß sich ein wenig durchklicken, um zu der gewünschten Hilfe zu gelangen. Wenn keine passende Hilfe gefunden wurde gelangst Du zu einem Formular um direkt Kontakt per Email zu Apple aufnehmen zu können.
Apple Support und Service per Telefon kontaktieren
Natürlich gibt es auch die Möglichkeit den Apple Support telefonisch zu konatktieren. Vor einem Anruf solltet ihr die Seriennummer des Gerätes bereithalten.
Apple Kontakt Telefonnummer Deutschland 0800-6645-451
Apple Kontakt Telefonnummer Österreich (43) 0810 300 427
Apple Kontakt Telefonnummer Schweiz Französisch: (41) 0848 000 132 Deutsch: (41) 0848 000 132
Kostenloser Support Deutschland
Auf der Apple Webseite findet sich folgender Hinweis für Kunden aus Deutschland:
In Deutschland haben Verbraucher gemäß BGB innerhalb von zwei Jahren ab Übergang der Ware Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Austausch, einen Rabatt oder eine Rückzahlung durch den Händler, wenn das gekaufte Produkt zum Zeitpunkt des Übergangs nicht dem Kaufvertrag entspricht. Bei den meisten Apple-Produkten sind außerdem ein kostenloser Telefonsupport für 90 Tage und eine auf ein Jahr beschränkte Garantie enthalten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihren Abdeckungsstatus zu prüfen, bevor Sie sich an uns wenden.
So, ich hoffe ich konnte euch weiterhelfen und euer Problem lässt sich nun lösen. Solltet ihr noch Fragen oder Anregungen haben könnt ihr gerne ein Kommentar hinterlassen.
Autorisierten Service Partner von Apple finden
Du hast zu guter letzt auch noch die Möglichkeit über die Apple Webseite nach einem autorisierten Service Partner von Apple aus deiner Nähe zu suchen. Dazu einfach die entsprechende Rubrik auswählen, Ort eingeben, Gerät auswählen und auf „Go“ klicken.
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