Apple Deutschland Kontakt – Telefonnummer Support

Apple ist das weltweit wertvollste Unternehmen und dies nicht nur aufgrund seiner zahlreichen iPhone Nutzer sondern auch wegen seines App-Stores. Wer ein Problem hat und mit Apple telefonisch oder schriftlich Kontakt aufnehmen will sucht oft vergeblich nach einer passenden Telefonnummer oder Email-Adresse.apple-kontakt-telefonnummer-deutschland-support-adresse-hilfe100Die Zahl der Nutzer von iPhone & Co. ist weltweit enorm. Hinzu kommen die unzähligen Apps die im App Store angeboten werden. Da kann es schon mal vorkommen, dass der ein oder andere Probleme mit einer App oder seinem Apple Produkt hat. In diesen Fällen wünschen sich viele Nutzer einen schnellen und zuverlässigen Support, um die entstandenen Probleme schnellstmöglich zu beseitigen.
Eine direkte Kontaktaufnahme zur Problemlösung sucht man in vielen Fällen vergeblich. Dies hängt sicher auch mit der unglaublich hohen Kundenzahl zusammen. Ähnlich sind diese Probleme auch bei anderen Unternehmen die ähnlich viele Nutzer bzw. Kunden haben wie beispielsweise bei Facebook oder Twitter. Auch einen direkten Kontakt zu Facebook bzw. Kontakt zu Twitter aufzunehmen gestaltet sich oft schwer.

Daher setzen die meisten Unternehmen in erster Linie auf sogenannte Support Foren bei denen Nutzer ihr Anliegen schildern können und in einer Community Erfahrungen mit anderen Nutzern austauschen können. Oftmals sind die Probleme jedoch nicht auf Apple zurückzuführen sondern stehen im Zusammenhang mit anderen Dienstleistern oder Serviceangeboten.


Probleme mit der SIM-Karte, WLAN Verbindung oder andere Update Probleme

Oft melden Nutzer nach einem iOS Update Probleme mit der SIM-Karte oder der WLAN Verbindung. Diese Probleme lassen sich jedoch nicht über den Apple Support lösen und man wird auf den Serviceprovider (Mobilfunknetzbetreiber) verwiesen. Wenden man sich dann an den Provider scheinen die oftmals auch überfordert zu sein und verweisen zurück auf Apple.

Damit allen mit WLAN Problemen und SIM Karten Problemen geholfen werden kann ist es immer hilfreich sich mit anderen betroffenen auszutauschen. Es lohnt sich in diesen Fällen mal meine Beiträge zu „iOS 7 Problemen nach dem Update“ anzuschauen. Dort finden sich entsprechende Links und Kommentare die vielen bereits weitergeholfen haben.

Probleme mit einer oder mehrere Apps

Apple selbst hat nur sehr wenige eigene Apps und der Rest ist von Drittanbietern. Bei Problemen mit einer App sollte man sich daher direkt an den App Entwickler wenden. Eine Kontaktmöglichkeit hat man über den App Store (iTunes). Dort kann man unter der entsprechenden App unter dem Menüpunkt „Entwicklerwebseite“ (Auf dem Gerät) dessen Webseite besuchen und Kontakt aufnehmen. Über die Webseite findet man den Menüpunkt „Support“.

Probleme mit dem iPhone, iPad oder iPod (Hardware)

Wer Hardware-Probleme mit seinem iPhone, iPad oder iPod hat sollte sich entweder an Apple direkt oder an den entspechenden Händler wenden. Ich empfehle jedem sich erst einmal direkt an den Händler zu wenden bei dem man das Gerät gekauft hat. Dieser kann vielleicht schon erste Probleme erkennen und euch ggf. an Apple verweisen. Im Garantiefall sollte jedoch der Händler für euch alles weitere erledigen.

Kontakt zu Apple oder Partner von Apple aufnehmen

Wenn ihr geklärt habt bei wem die Zuständigkeit für eure Problem im Bezug auf ein Apple Produkt liegt könnt ihr die nachfolgenden Links verwenden:

Kontakt zum Mobilfunknetzbetreiber (Provider)
O2 Kunden
T-Mobile Kunden (Telekom)
Vodafone Kunden (D2)

Apple Online Support
Hier kannst findest du verschiedenen Hilfethemen zu speziellen Problemen. Man muß sich ein wenig durchklicken, um zu der gewünschten Hilfe zu gelangen. Wenn keine passende Hilfe gefunden wurde gelangst Du zu einem Formular um direkt Kontakt per Email zu Apple aufnehmen zu können.

Apple Support und Service per Telefon kontaktieren
Natürlich gibt es auch die Möglichkeit den Apple Support telefonisch zu konatktieren. Vor einem Anruf solltet ihr die Seriennummer des Gerätes bereithalten.

Apple Kontakt Telefonnummer Deutschland  0800-6645-451
Apple Kontakt Telefonnummer Österreich  (43) 0810 300 427
Apple Kontakt Telefonnummer Schweiz  Französisch: (41) 0848 000 132     Deutsch: (41) 0848 000 132

Kostenloser Support Deutschland

Auf der Apple Webseite findet sich folgender Hinweis für Kunden aus Deutschland:

In Deutschland haben Verbraucher gemäß BGB innerhalb von zwei Jahren ab Übergang der Ware Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Austausch, einen Rabatt oder eine Rückzahlung durch den Händler, wenn das gekaufte Produkt zum Zeitpunkt des Übergangs nicht dem Kaufvertrag entspricht. Bei den meisten Apple-Produkten sind außerdem ein kostenloser Telefonsupport für 90 Tage und eine auf ein Jahr beschränkte Garantie enthalten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihren Abdeckungsstatus zu prüfen, bevor Sie sich an uns wenden.

So, ich hoffe ich konnte euch weiterhelfen und euer Problem lässt sich nun lösen. Solltet ihr noch Fragen oder Anregungen haben könnt ihr gerne ein Kommentar hinterlassen.

Autorisierten Service Partner von Apple finden

Du hast zu guter letzt auch noch die Möglichkeit über die Apple Webseite nach einem autorisierten Service Partner von Apple aus deiner Nähe zu suchen. Dazu einfach die entsprechende Rubrik auswählen, Ort eingeben, Gerät auswählen und auf „Go“ klicken.

Hier weiterlesen:

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Hallo, ich bin Lars, IT-Systemkaufmann und Wordpress Fan aus Deutschland. Ich arbeite im Bereich Social Media und Webdesign. Mein größtes Hobby sind meine Kinder die ich über alles liebe und mit denen ich jede freie Minute verbringe. Du findest mich hier: Google+

16 Comments
  1. Reply
    Marlene 6. September 2014 at 13:50

    Ich hatte mit dem Support bisher nur schlechte Erfahrungen. Was jedoch super funktioniert ist die Hilfe hier auf der Webseite oder im Apple Store.

  2. Reply
    Oscar Goncalves 14. Dezember 2014 at 10:58

    Hallo bei mein mac pro ist den ton leiser geworden
    5 Monat alt

  3. Reply
    Bretschneider 18. Januar 2015 at 12:42

    habe vor längerer Zeit gebeten, meine email-Adresse „bob@***“ zu löschen. Leider wird z.B. bei versuchten Kontakt mit iTunes immer noch diese Adresse genannt und das dazugehörige Passwort abgefragt. Ich weiß das längst nicht mehr, komme also nie in Kontakt mit iTunes. Kann da einer helfen? Danke. B.O.B.

  4. Reply
    M. Adams 28. Mai 2015 at 15:44

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    Ich habe heute versucht im Gravis Store, Dortmund ein iPhone 6 zu erwerben. Ging aber nicht.
    Ohne Abschluss der erweiterte Garantie von ca. 50 € war man nicht bereit mir ein iPhone 6 zu verkaufen.
    Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit Apple gemacht und bin jetzt ziemlich empört.
    Ist so ein Vekaufsgebaren in ihrem Sinne ?
    Mit freundlichen Grüßen
    Adams

    • Reply
      Lars 28. Mai 2015 at 23:35

      Hallo Frau Adams,
      sie sind hier nicht bei Apple gelandet – dennoch versuche ich Ihnen zu antworten.
      Soweit ich weiß ist Gravis autorisierter Händler von Apple aber die können natürlich die Produkte auf diese Weise anbieten. Alternativ kannst Du das iPhone 6 auch direkt im Apple Store und ohne die erweiterte Garantie erwerben.
      Gruß Lars

  5. Reply
    Stefanie gröschke 17. August 2015 at 11:23

    Sehr geehrtes Apple Team,

    Seit ein paar Wochen habe ich keinen Zugriff auf den iTune store und mein Apple TV funktioniert Auch nicht,können Sie mir bitte weiter helfen.

    MfG
    Stefanie Gröschke

  6. Reply
    Jens Kühn 21. September 2015 at 18:36

    Hallo
    Ich habe heute einIPhon 4S gekauft.Es wäre schön gewesen ein Handbuch für dieses IPhon dazu zu bekommen.
    Zumal dort Hilfen sind die man erst einmal kennenlernen muß. Wo bekomme ich ein solches Handbuch
    her ?
    Freundliche Grüße Jens

    • Reply
      Lars 21. September 2015 at 21:36

      Hallo Jens,
      im Internethandel findet man immer mal wieder Handbücher die aber nicht von Apple stammen. In der Regel werden keine Handbücher mehr verschickt da die Bedienung des iPhones eigentlich recht einfach zu lernen ist. Dennoch gibt es natürlich auch ein Original Apple Handbuch. Dies ist jedoch für alle Modelle von iPhone 4s bis iPhone 6. Also nicht wundern wenn einige Funktionen nicht auf dem iPhone 4s zu finden sind.

  7. Reply
    Diana 27. Januar 2016 at 21:33

    Hallo habe ein Probleme habe meinen Anbieter gewechselt habe nun Telekomm Netz telefonieren geht aber kein Internet es steht zwar G3 auf dem display aber kein D1 ist ein iPhone 4 habe mit dem Netzbetreiber gesprochen der meinte es läge an Appel kann mir jemand helfen

    • Reply
      Lars 27. Januar 2016 at 22:04

      Hallo Diana,
      wenn Du die neue Karte das erste mal in das iPhone einlegst solltest Du die neuen Einstellungen von der Telekom bekommen und installieren, ansonsten sind noch die vom alten Anbieter im Telefon. Wenn die Nachricht nicht kommt, dann sollte Dir die Telekom diese auf´s iPhone schicken.

  8. Reply
    Gaby 12. Februar 2016 at 09:37

    Hallo,
    ich war gestern im Apple Store in Hamburg Alstertal. Ich bin in meinem ganzen Leben noch nie so unfreundlich behandelt worde, wie hier. Ich bin neu in Hamburg, von Berlin nach Hamburg gezogen. Leider funktioniert in meiner neuen Wohnung mein IPhone 6Plus nicht mehr. Das wollte ich abklären. Ich wurde auch bedient. Aber, während des Gesprächs sprach der Apple Mitarbeiter einen anderen Kunden an und fragte nach seinen Wünschen. Dieser Herr wollte erst gar nicht antworten, da er ja merkte, ich war grad dran! Der Mitarbeiter leiß aber nicht locker und fragte noch drei mal na, was der Herr denn wünsche. Als ich den Mitarbeiter bat, doch erstmal mein Propblem zu Ende zu führen, knallte er mir mein IPhone in meine Hand und sagte: „Du kannst gehen, du wirst nicht weiter bedient!“ Abgesehen vom „DU“ (wir sprachen auf deutsch miteinander!) war ich so platt, das ich tatsächlich ging und mir bei meinen Netzanbieter Vodafone im Alstertalcenter erstmal ein Glas Wasser geben lassen mußte und mich dort über die Kundenunfreundlichkeit des Apple Stores beschwerte. Hier wurde ich freundlich und zuvorkommend behandelt! Hat das was mit Kundenfreundlichkeit von Apple zu tun?

    • Reply
      Lars 12. Februar 2016 at 15:29

      Hi Gaby,
      das klingt ja gar nicht schön, aber ich denk – oder hoffe – das es eine Ausnahme war.
      Funktioniert denn Dein iPhone 6s wieder oder benötigst Du noch Hilfe?
      Gruß Lars

  9. Reply
    marie 23. Februar 2016 at 11:49

    sehr geehrte Damen und Herren,
    seit einigen Tagen habe ich einen iphone 3gs Model A1303 bekommen das Handy ist wirklich schön leider ,kann ich keine Applikationnen herunterladen. Ich bekomme immer ein Benachrichten( sie müssen auf ios 7.0 aktualisieren,um diese Programm zu laden und zu benutzen), wenn ich die Applikation installieren möchte . Ich habe viele Methode probiert aber keine Änderung
    können sie mir helfen?ich warte auf ihre Antwort
    Mit freundlichen Grüßen

    • Reply
      Lars 23. Februar 2016 at 14:57

      Hallo Marie,
      das iPhone 3GS ist ja schon ein etwas älters Modell. Daher ist es nicht möglich das neuste iOS Betriebssystem zu installieren. Die meisten Apps sind aber in der Regel auf das neuste bzw. neuere Betriebssysteme ausgelegt. Daher können viele Apps gar nicht erst verwendet werden.
      Gruß Lars

  10. Reply
    Jürgen E*** 15. Juni 2016 at 11:34

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    nach dem zweiten Ärger im Apple-Shop Dresden, Altmarkt-Galerie, schreibe ich nun doch:
    Ich habe am 14.6.16 ein iPhone SE gekauft. Der Verkäufer Tom war die personifizierte Unfreundlichkeit. Er war bestrebt, den lästigen Verkauf so schnell wie möglich abzuschließen. Bei der Einweisung in das Gerät zeigte er eine Fingerfertigkeit, die zu verfolgen oder gar zu verstehen unmöglich war. Der abschließende Höhepunkt war seine Antwort auf meine Bitte, das iPhone einzupacken: „Eigentlich ist es ja jetzt Ihr Gerät.“ – ich sollte es also gefälligst selbst einpacken, er tat es dann aber widerwillig doch.
    Am 14.6. wollte ich im gleichen Shop auf das vorher gekaufte iPhone eine Panzerglas-Folie aufbringen lassen. Diese Folien werden, auch für das SE, für ca. 19 EUR im Shop angeboten. Nach Aussage eines Apple-Mitarbeiters ist es aber im Shop nicht möglich, die Folie aufzubringen, weil dafür ein spezielles Gerät erforderlich und für das SE nicht vorhanden ist. Ich frage mich nun, ob Apple erwartet, dass der Käufer einer Folie ein derartiges Gerät selbst zu Hause zu stehen hat?
    Übrigens hat mir eine „Nicht-Apple-Mitarbeiterin“ auf einem Markt in Kuala Lumpur unter primitivsten Bedingungen eine Panzerglas-Folie super akkurat und sauber auf ein iPhone aufgelegt. Da fehlt hier leider das Engagement.
    Mit freundlichen Grüßen
    Jürgen E***

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