In Deinem Apple Account finden sich unberechtigte Einkäufe bzw. eine nicht autorisierte Abbuchung und Du möchtest diese melden? In diesem Beitrag erfährst Du, wie Du Einkäufe stornieren bzw. eine Erstattung über Apple beantragen kannst.
In der Regel dürfte es mit den Einkäufen die über Dein iPhone oder iPad getätigt wurden keine Probleme geben. Es kann jedoch trotzdem mal vorkommen, dass eine unberechtigte Abbuchung bzw. ein unberechtigter Einkauf getätigt wurde.
Die Entscheidung, ob ein Einkauf über die eigene Apple-ID berechtigt war oder nicht sollte jeder für sich selbst entscheiden. Letztendlich liegt es aber in der Hand von Apple, ob ein gezahlter Betrag bzw. Einkauf erstattet werden kann oder nicht.
Unberechtigte Einkäufe/Abbuchung melden
Ein oft genannter Grund für einen unberechtigten Einkauf ist beispielsweise wenn die Kinder am iPhone oder iPad gespielt haben und ungewollt etwas gekauft haben. In solchen Fällen sehen viele Eltern den Einkauf als ungewollt und somit ungültig. Doch nicht immer wird man mit diesem Grund erfolg haben, da es einige Maßnahmen gibt, die Einkäufe für Kinder eigentlich unmöglich machen.
Ein weiterer oft genannter Grund sind Zahlungen für Leistungen die man nie erhalten hat. Dies kann bei unseriös wirkenden Apps beispielsweise vorkommen. Man zahlt per In-App Käufe für weitere Funktionen und diese werden dann nicht bereitgestellt oder funktionieren nicht. In allen Fällen hat man die Möglichkeit sich zu beschweren und eventuell eine Erstattung der gezahlten Beträge zu beantragen.
Um zu prüfen, ob der ungewollte Einkauf überhaupt getätigt wurde sollte man vorab einen Blick in die Einkaufsstatistik werden. Wie man die Einkäufe des iPhone oder iPad überprüfen kann haben wir ausführlich beschrieben. Erst wenn die zu beanstandende Abbuchung dort aufgeführt ist kann man sich beschweren.
Es können nur Erstattungen für ungewollte oder mit Problemen behafteten Einkäufen beantragt werden, wenn diese innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurden. Bei weiter zurückliegenden Beschwerden die erst später erkennbar waren kann man nur noch das iTunes Support Team kontaktieren.
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Um nun eine Erstattung von Einkäufen zu erhalten geht man folgendermaßen vor:
- Klickt auf folgenden Link: Problem melden und meldet euch mit eurer Apple-ID und Passwort an.
- Nun werden euch alle Musiktitel, Filme, TV Sendungen, Apps und Bücher aufgelistet die ihr gekauft oder gratis heruntergeladen habt und könnt das Produkt bei dem Ihr Probleme vermutet melden.
- Dazu einfach auf den „Problem melden“ Button neben dem entsprechenden Produkt klicken wodurch sich ein Untermenü öffnet.
- Nun kann man in dem Untermenü aus folgenden Problemen auswählen:
– Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
– Artikel wurde nicht geladen oder gefunden
– Artikel kann nicht installiert werden oder lädt zu langsam
– Artikel lässt sich öffnen, funktioniert jedoch nicht wie erwartet
Sollte das vorliegende Problem nicht dabei sein wähle „Problem wird hier nicht aufgeführt“ aus. - Als nächstes kannst Du Dein Problem noch beschreiben. Je genauer Du eine Problembeschreibung hinterlässt, umso einfacher kann der Apple Support das Problem bearbeiten und Dir ggf. schneller helfen.
- Wenn alles ausgefüllt ist nur noch auf „senden“ klicken und FERTIG.
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Einkäufe über iTunes melden
Alternativ hast Du auch die Möglichkeit ein Problem mit Einkäufen direkt in iTunes zu melden. Dazu gehst Du folgendermaßen vor:
Wenn Du in der „Einkaufsstatistik“ bist kannst Du einzelne bezahlte Posten auswählen und dann unterhalb der Auflistung auf „Problem melden“ klicken. Danach wird Dir oben neben den einzelnen Käufen erneut der Button angezeigt und Du kannst gezielt auswählen, um welchen Einkauf es sich handelt.
Solltest Du noch Fragen zu unberechtigten Abbuchungen durch Apple haben kannst Du gerne einen Kommentar hinterlassen.
