Facebook Probleme und Störungen

Immer wieder erreichen mich Meldungen von genervten Facebook Usern die über Probleme oder Störungen bei Facebook berichten. Bei einem Sozialen Netzwerk mit über einer Millarde Nutzern sind viele Probleme vorprogrammiert.


facebook-probleme-stoerungen-hilfe-tipps-tricks-fehlerFacebook will einfach nicht so funktionieren wie viele es sich wünschen. Schnell kommen dann bei über einer Millarde Nutzern einige Probleme zusammen die sich dann auch nicht ohne weiteres beheben lassen. Ein großes Problem sehen viele im Support von Facebook. Facebook scheint für viele unerreichbar und auf der Suche nach einem persönlichen Ansprechpartner oder einer Kontakt Telefonnummer zu Facebook verzweifeln viele.


Wie bereits in einem anderen Beitrag beschrieben hängt dies mit der hohen Nutzerzahl zusammen. Alle großen Plattformen bieten daher ein sehr umfangreiches Hilfeforum an bei dem die meisten Probleme und Störungen zu finden sind und mit wenigen Handgriffen behoben werden können. Doch nicht immer sind diese Hilfeforen wirklich hilfreich, da es auch Probleme und Störungen gibt die sich nicht nach einem Standardablauf regeln lassen und meist einen individuellen und persönlichen Kontakt erfordern.

Auf derartige Probleme und Störungen möchte ich in diesem Beitrag näher eingehen. Welche Probleme und Störungen können bei Facebook auftreten und was kann man machen.

Facebook Webseite wird nicht geladen

Diese Meldung erreicht mich ziemlich oft und die Gründe hierfür können sehr unterschiedlich sein. Nicht immer ist dieser Fehler auf Facebook zurückzuführen. Oftmals liegt es an den eigenen Einstellungen am Gerät und an der Internetverbindung. Grundsätzlich ist im Vorfeld zu klären wo die Webseite nicht aufgerufen werden kann. In der App oder im Browser. Weiterhin sollte man die Webseite von Facebook über andere Geräte testen. Funktioniert der Zugang nur über die App nicht oder gibt es die gleichen Probleme auch über den Browser. Diesbezüglich haben wir aber bereits ausführlich darüber berichtet und einige Hilfestellungen gegeben.

Facebook Profil gehackt

Auch immer wieder zu lesen ist die Nachricht von gehackten Facebook Profilen. Auch hier kann es unterschiedliche Ursachen für diese Vermutung haben und nicht immer wurde das Facebook Profil gehackt. Facebook selbst verfügt über einige Sicherheitsstandards die einen vor möglichen Angriffen warnen. Loggt man sich beispielsweise mehrfach falsch ein wird einem eine Nachricht gesendet und ausführliche Hinweise gegeben welche Maßnahmen man zum Schutz seinen Facebook Accounts treffen kann. Beachtet man die vorgegebenen Sicherheitsregeln ist der Account im Vergleich zu vielen anderen sehr gut geschützt. Wie ihr euer Facebook Profil vor Hackern schützen könnt und was man tun kann wenn das Profil bereits gehackt wurde erfahrt ihr in einem gesonderten Beitrag.

Facebook Account gesperrt

Viele Nutzer haben mit einem gesperrten Facebook Profil zu kämpfen, da vielen oftmals nicht die wahren Gründe bekannt sind. In der Regel wird ein Facebook Account jedoch nicht ohne Grund gesperrt und man bekommt in der Regel auch eine Mitteilung über den Regelverstoß. Leider scheinen viele die Facebook Richtlinien nicht so ernst zu nehmen und sind dann verwundert warum der eigene Facebook Account gesperrt wurde. Das ganze fängt bei falschen Namen an und geht hin bis zu Spam. Viele sind jedoch der Meinung ohne Grund bei Facebook gesperrt worden zu sein. Welche Gründe es für eine gesperrtes Konto bei Facebook gibt und was man dagegen tun kann haben wir für euch zusammengestellt.

Facebook falschen Name angegeben

Wer bei Facebook einen falschen Namen angibt läuft in jeden Fall Gefahr dafür gesperrt zu werden. Laut Facebook Richtlinien muss man seinen echten Namen angeben. Ist Facebook dahinter gekommen oder der Meinung Dein Name sei nicht echt wird das Facebook Profil gesperrt und man wird aufgefordert seine Identität nachzuweisen indem man eine Kopie des Personalausweises zu Facebook schickt. Dies machen viele und wundern sich warum das Facebook Profil weiterhin gesperrt ist. In der Regel kann dieser Prozess mehrere Tage oder sogar Wochen dauern bis die Überprüfung durch Facebook durchgeführt wurde und das Profil wieder freigeschaltet wird. Daher solltet ihr erst einmal abwarten und nicht gleich verzweifeln auch wenn diese Sperrung sehr ärgerlich sein kann.

Facebook Passwort und E-Mail Passwort vergessen

Ziemlich oft werde ich gefragt was man machen kann, wenn man sein Facebook Passwort und das des dazugehörigen E-Mail Accounts vergessen hat. Die Antwort ist eigentlich kann einfach, denn in diesem Fall kann man eigentlich „nichts“ machen. Jeder Facebook Account sollte ja einen gewissen Schutz bieten. Nicht nur für Facebook, sondern auch für den Nutzer. Könnte man sich ohne Facebook Passwort und ohne E-Mail Passwort Zugriff auf ein Profil verschaffen, dann könnte wohl jeder fremde auf ein beliebiges Facebook Profil zugreifen und das ist sicherlich nicht gewünscht. Wer seine Handynummer in seinem Facebook Konto hinterlegt hat kann über dieses ein neues Passwort anfordern. Andernfalls solltet ihr euren E-Mail Anbieter kontaktieren und versuchen dort ein neues Passwort zu erhalten.

Facebook Sicherheitscode / Bestätigungscode per SMS nicht erhalten

Wer seine Zugangsdaten vergessen hat kann über die Passwort vergessen Funktion ein neues Passwort anfordern. Auch kann es hin und wieder bei der Anmeldung mal vorkommen das ein Sicherheitscode bzw. Bestätigungscode erforderlich ist. Oftmals warten Nutzer nach der Anforderung dieses Codes vergeblich und es wir einfach keiner per SMS gesendet. Entweder den Code erneut anfordern oder bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und den angezeigten Schritten folgen.

Facebook Probleme & Störungen melden

So, das waren die bekanntesten und häufigsten Facebook Probleme und Störungen. Natürlich gibt es noch weitere Probleme oder Störungen die im Zusammenhang mit Facebook auftreten können. Solltet ihr Probleme oder Störungen kennen die hier nicht aufgeführt sind könnt ihr ein Kommentar hinterlassen. Natürlich sind Fragen oder Anregungen ebenfalls gerne willkommen.

Hier weiterlesen:

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Hallo, ich bin Lars, IT-Systemkaufmann und Wordpress Fan aus Deutschland. Ich arbeite im Bereich Social Media und Webdesign. Mein größtes Hobby sind meine Kinder die ich über alles liebe und mit denen ich jede freie Minute verbringe. Du findest mich hier: Google+

12 Comments
  1. Reply
    Michaela Baumgartner 16. Januar 2015 at 19:52

    Wie kann ich mein zweites profil löschen? Bin zwei mal angemeldet.

    • Reply
      Lars 17. Januar 2015 at 00:52

      Hallo Michaela,
      zuerst in das Profil einloggen das Du löschen möchtest und dann auf den folgenden Link klicken: https://www.facebook.com/help/delete_account?rdrhc
      Dort dann den Löschvorgang durchführen. Danach nicht mehr dort einloggen. Es dauert bis zu zwei Wochen bis das Profil endgültig gelöscht ist. Wenn Du Dich in der Zwischenzeit wieder dort einloggst kann es sein das der Löschvorgang widerrufen wird.
      Gruß Lars

  2. Reply
    Siegfried Reiter 24. Juli 2015 at 18:01

    Hallo!
    mein Facebook Account wurde geknackt.Ich müsste mich schon zwei mal anmelden um rein zu kommen. Wenn ich mich wieder anmelden müsste,soll ich einen Ausweis zur Erkennung per Mail senden.
    Komme seit heute nicht mehr in mein Facebook Account!
    Meine Frau hat dieses Problem nicht.
    Bitte um eine Antwort wie ich an mein Profil wieder ran komme.
    Mfg

  3. Reply
    Dagmar 2. September 2015 at 16:08

    Hallo Lars,
    seit gestern kann ich mich nicht mehr bei Facebook anmelden. Wenn ich es versuche erscheint folgender Text:
    Wandle dein Profil in eine Seite um
    Anscheinend verwendest du dein Profil zur Repräsentation eines Unternehmens, einer Organisation, Marke oder Person des öffentlichen Lebens.
    Persönliche Profile sind ausschließlich für Einzelpersonen gedacht und sollten einen echten Vor- und Nachnamen enthalten (z. B. Hans Meier). Facebook-Seiten sind ähnlich wie Profile aufgebaut, bieten jedoch für Organisationen, Unternehmen, Marken oder öffentliche Personen mehr Funktionen, um sich mit Menschen zu verbinden, die sich für diese interessieren könnten. Erfahre mehr über Facebook-Seiten.
    Damit du nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Facebook verstößt und deine Zielgruppe besser erreichst, musst du dein Profil in eine Seite umwandeln. Die Freunde deines aktuellen Profils werden auf deine Seite als Abonnenten übertragen.
    Wenn du über eine weitere Seite verfügst, die dein Unternehmens oder deine Organisation repräsentiert, kannst du sie mit deiner neuen Seite zusammenführen. Bevor du beginnst, solltest du deine Facebook-Informationen herunterladen.
    Kontoinformationen herunterladen

    Da ich eine Privatperson bin und weder ein Unternehmen habe noch eine Person öffentlichen Lebens bin ist mir das rätselhaft.
    Kannst du mir da helfen?
    L. G. Dagmr

    • Reply
      Lars 2. September 2015 at 17:15

      Hallo Dagmar,
      das System von Facebook vermutet hinter Deinem Profil ein Unternehmen. Warum das der Fall ist kann ich so nicht sagen.
      Kannst Du mir mal den Link zu Deinem Profil schicken? Wird natürlich nicht veröffentlicht ;-)
      Will mir das mal anschauen…
      Gruß Lars

  4. Reply
    Ina 15. November 2015 at 20:26

    Hallo Lars,

    ich bin total verzweifelt.

    Ich habe seit Ewigkeiten ein Facebook-Profil, das ich u.a. beruflich nutze. Vor 8 Tagen habe ich mich eingeloggt und irgendwie (notorische Passwort-Vergesslichkeit) das falsche Passwort eingetippt. Bin auf „Passwort vergessen“ gegangen. Leider verwende ich die dort hinterlegte GMX-Adresse auch schon lange nicht mehr (meine neue Mail-Adresse beginnt mit mail@, wird daher von Facebook auch nicht akzeptiert), daher konnte ich darauf vorerst auch nicht zugreifen. Dann habe ich die Handynummer eingetippt, und die Codes dort verwendet. Trotzdem ist es mir nicht gelungen, mich einzuloggen. Auch Tage danach nicht.

    Ich hab es immer wieder versucht, schließlich dann mehrfach die Meldung bekommen „Doppelte Telefonnummer“, bzw. „Diese Telefonnummer ist in deinem Profil bereits hinterlegt“, oft eine leere Seite mit Facebook-Logo und „Log Out“, und manchmal auch „Scheinbar hast Du diese Funktion falsch verwendet, indem zu schnell vorgegangen bist. Dein Zugang zu dieser Funktion wurde geblockt.“

    Schließlich habe ich über die Facebook-Hilfe meinen Pass hoch geladen und gebeten, mich frei zu schalten. Es kam dann auf meinen GMX-Account (zu dem ich mir wieder Zugang verschafft habe) paar Tage drauf die Meldung, dass ich mich wohl versucht habe, mit einem unzulässigen Namen auf Facebook zu registrieren und ich nochmals einen Ausweis beilegen soll. Hab ich gemacht.

    Paar Tage später die Nachricht, dass meine Identität verifiziert wurde und die Sperrung aufgehoben ist. Ich hatte mich schon gefreut. Bin aber leider wieder nicht in das Profil rein gekommen. Wieder kam der HInweis „Doppelte Telefonnummer“.

    In einem Anfall von Wahnsinn hab ich dann nochmals das Passwort geändert. Er fragt mich aber immer wieder und wieder nach der Passwortänderung vom 5.11., also nach der 1. Änderung. Auch das Passwort weiß ich noch und hab ich eingegeben. Wieder die üblichen Hinweise, leere Seite mit „Log Out“, Doppelte Telefonnummer Und schwupp, bin ich wohl wieder gesperrt.

    Gestern dann die nach neuerlicher Intervention die Mail von Facebook, dass ich offenbar für die Verwendung bestimmter Facebook-Funktionen gesperrt bin und Geduld haben müsse, die Blockierung meistens vorübergehend sei und nicht frühzeitig aufgehoben werden könne, ich, sobald die Verwendung wieder gestattet ist, ruhiger werden oder ganz mit meinem Verhalten aufhören soll, um nicht wieder blockiert zu werden.

    Was kann ich tun? Wie lange dauert es, bis so eine Sperrung aufgehoben wird?

    Offensichtlich lag es daran, dass ich mich zu oft und verzweifelt versucht habe, in mein eigenes Profil einzuloggen. Ich habe nur die Befürchtung, dass da irgendwas nicht stimmt (siehe „Doppelte Telefonnummer“) und ich mein Profil gar nicht mehr nutzen kann, was echt Horror wäre, weil eben auch berufliche Nutzung etc.

    Hoffe sehr, dass Du mir helfen kannst.

    LG
    Ina

  5. Reply
    Ina 15. November 2015 at 20:33

    Hallo Lars,

    ich bin total verzweifelt.

    Mein Profil, das ich auch beruflich nutze, ist seit 8 Tagen gesperrt, nachdem ich mich leider in notorischer Passwort-Vergesslichkeit zu oft versucht habe einzuloggen und das Passwort zu oft verändert habe. Es kam manchmal die Meldung „Doppelte Telefonnummer“ bzw. dass diese Nummer schon in meinem Profil hinterlegt ist, dann kam, dass ich diese Funktion falsch verwendet habe, in dem ich zu schnell vorgegangen bin. Der Zugang zu dieser Funktion wurde geblockt. Ich habe schließlich über die Facebook-Hilfe meinen Pass hoch geladen und um Freischaltung gebeten. Dann kam Tage später eine Mail von Facebook, dass ich versucht hätte, mich mit einem unzulässigen Namen auf Facebook anzumelden und nochmals Ausweis schicken soll. Hab ich getan. Schließlich paar Tage später die Nachricht, dass meine Identität verifiziert wurde und ich frei geschaltet bin. Ging aber wieder nicht. Kommen immer wieder dieselben Meldungen von wegen doppelter Telefonnummer, auch will er dauernd das Passwort, das ich am 5.11. geändert habe, auch das weiß ich noch, dann komme ich aber zu einer weißen Seite mit Facebook-Logo und „Log Out“ und dann irgendwann mal wieder zur Meldung, das ich geblockt bin. Nach neuerlicher Intervention hat mir Facebook nun gestern geschrieben, dass ich für die Verwendung bestimmter Facebook-Funktionen gesperrt bin, die Sperre nicht frühzeitig aufgehoben werden kann, ich Geduld haben soll und sobald ich wieder Zugang habe, ruhiger werden und das Verhalten unterlassen soll. Wie lange dauert so eine Blockierung und was kann ich noch tun? Hoffe, dass Du mir helfen kannst. Habe Panik, dass ich gar nicht mehr zugreifen kann, was Horror wäre, weil auch berufliche Nutzung, schon jetzt 50 Nachrichten, auf die ich nicht zugreifen kann etc. Freue mich auf Deine Antwort. Danke
    Gruß
    Ina

    • Reply
      Lars 16. November 2015 at 13:07

      Hallo Ina,
      hört sich alles kompliziert an. Ein großes Problem ist die persönliche Kommunikation mit Facebook, da die täglich mit unzähligen Mails zu kämpfen haben. Ich selbst warte auch schon zwei Wochen auf eine Antwort. Wenn dann noch ein Fehler im System die Ursache ist wird es wirklich kompliziert.
      Ich würde mal ein paar Tage warten und dann nochmal versuchen. Allerdings über einen anderen Browser und zuvor mal die Cookies und den Cache des Browsers leeren.

  6. Reply
    Yvonne 2. Oktober 2016 at 08:11

    Hallo :-)
    Ich bin jetzt seit 2 Tagen bei Facebook gesperrt oder deaktiviert worden.
    Ich konnte mich auf einmal nicht mehr einloggen und es kommt dann nur die Meldung das mein Konto überprüft werden müsste (alles in englisch).

    Eine Nachricht per email etc habe ich diesbezüglich nicht erhalten.
    Jedoch wenn ich auf den link gehe „dagegen angehen das ihr Profil gesperrt worden ist“ (gebe ja hier meine email und den vollen Namen an plus ein foto von meinem Ausweis) steht dort: unter der angegebenen email adresse liegt kein gesperrtes Konto vor.

    Also ist es eilt nicht gesperrt sondern wird wirklich überprüft. Ist es jedoch normal das ich keine Mail erhalten und ich mich nicht mal rechtfertigen kann etc? Ich nutze facebook auch beruflich und jeder Tag ohne facebook ist für mich wirklich nicht so einfach.

    Wie kann ich jetzt weiter vorgehen bzw kennt jemand dieses Problem?

    Mit freundlichem Gruß
    Yvonne

    • Reply
      Lars 3. Oktober 2016 at 17:51

      Hallo Yvonne,
      der genaue Grund für die Sperrung ist nicht ersichtlich. Hast Du vielleicht gegen die Richtlinien verstoßen oder gab es für andere Nutzer Gründe dich zu melden? Nach der Überprüfung (keine Ahnung wie lange soetwas dauert) bekommst Du hoffentlich eine Meldung sofern das Konto dann gesperrt wird. Andernfalls ist es wieder verfügbar.

  7. Reply
    Cem 11. November 2016 at 00:38

    Hallo Lars,

    So ich bin seit 1 jahr “ vorübergehend Blockiert“ auf facebook nun ich kann mich zwar einloggen aber mehr auch nicht z.b Kommentieren,gefällt mir klicken,posten oder nachrichten beantworten das alles geht nicht bekomme immer “Du bist vorrübergehend Blockiert“ kann nicht mal meine nummer ändern weil ich diese blockade hab aber das seit 1 jahr :( wie geht das wieder weg ich will wieder mein profil haben bitte helf mir dabei …

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